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常見問題

一、國內自由行

報名後因故不能參加活動時,請儘早來電告知;於出發前21至30天取消訂單,需收取訂單全額10% 手續費;於出發前11至20天取消訂單,需收取訂單全額20% 手續費;於出發前1至3天取消訂單,需收取訂單全額70% 手續費;於出發當天取消訂單、集合逾時、因個人因素私自脫隊、及未通知不參加者恕不退費。

二、國內團體旅遊

報名後因故不能參加活動時,請儘早來電告知;若於出發前31天取消訂單,需收取訂單全額10% 手續費;於出發前21至30天取消訂單,需收取訂單全額20 %手續費;於出發前2至20天取消訂單,需收取訂單全額30% 手續費;於出發前1天取消訂單,需收取訂單全額50%手續費;於出發當天取消訂單、集合逾時、因個人因素私自脫隊、及未通知不參加者恕不退費。

三、計劃旅行票

來回程皆不可更改日期、班機,開票後無法辦理退票。

四、國外團體

報名後因故不能參加活動時,請儘早來電告知;若於出發前31天取消訂單,需收取訂單全額10% 手續費;於出發前21至30天取消訂單,需收取訂單全額20% 手續費;於出發前2至20天取消訂單,需收取訂單全額30% 手續費;於出發前1天取消訂單,需收取訂單全額50% 手續費;於出發當天取消訂單、集合逾時、因個人因素私自脫隊、及未通知不參加者恕不退費。 前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用,應先扣除簽證費後計算之。本心旅遊如能證明其所受損害超過第一項之標準者,得就其實際損害請求賠償。 特殊包機商品恕無法退費。

五、國外訂房

在發生以下狀況時,本公司須扣取至少一晚的房租,閣下不得異議:
1. 訂房由本公司 確認及發出旅館住宿憑證後,取消訂房或更改而又沒住進所預訂之旅館時,不論任何理由,均須付至少一晚的房費。任何更動,務必通知本公司訂房中心代為辦理。
2. 入住當日取消時,取消手續費為房價的100 %。

六、國內訂房

1. 入住日前六天通知取消辦理退款(房)者,全額退費。
2. 入住日前三天至前五天內通知取消辦理退款(房)者,收10% 取消費或更改入住日期(限變更乙次,如經變更後不得取消,如需取消收取100%)。
3. 入住日前二天通知取消辦理退款(房)者,收50% 取消費。
4. 入住日前一天及當天通知取消辦理退款(房)者,收100% 取消費。
5. 如遇農曆春節、寒暑假、特殊展期、國定假日及前夕,取消規定需依各房型說明公告為基準。

七、國際機票&航空假期

國際機票請參考『國際機票規定
某些特惠票無法退票(請詳讀機票&航空假期規定說明)。 未開票前並無取消費用產生,若開票後則有退票費產生。但非全額退費,而且時間至少需三個月以上(依航公司規定)退票金額以航空公司實際退款金額以主。至於轉讓,由於國際機票上皆有乘客姓名(與乘客護照上的英文姓名同),如有錯誤則無法登機故無法轉讓。

八、國內電子機票

【網路優惠折扣機票 退票規定】
客服專線:(02) 2752-0788 。
退票手續費率:售價之20% 。經本公司向航空公司查證尚未搭乘後,方可辦理退款 。
退款工作天:信用卡退費視銀行作業天數約30 天,ATM轉帳退費約7天 (請提出匯退存摺正面影本) 若要取消線上分期付款訂單,請直接與退票專線:(02) 2752-0788 聯絡,需先向您洽收取消訂單手 續費之後,方能辦理分期付款的退款流程,中國信託將就您已繳付之金額退款給您。
退票期限:自訂購日起算一年內。
如遇航班取消,可持航空公司所開立之取消証明至本公司,辦理全額退票 。
如需辦理退票,需將本公司已寄發之代收轉付寄回本公司,使得辦理退票作業 (如購買時未要求本公司寄發代收轉付者,則無須寄回)。收件地址(台北市大安區復興南路一段129號7樓之1)。
【網路全價票機票 退票規定】
客服專線:(02) 2752-0788 。
退票手續費率:航空公司票面價之10% 。 經本公司向航空公司查證尚未搭乘後,方可辦理退款 。
退票工作天:依航空公司及機票種類不同,約需時3~6個月不等。
退款工作天: 信用卡退費視銀行作業天數約30天,ATM轉帳退費約7天 (請提出匯退存摺正面影本) 。若要取消線上分期付款訂單,請直接與客服專線:(02) 2752-0788 聯絡,需先向您洽收取消訂單手續費之後,方能辦理 分期付款的退款流程,中國信託將就您已繳付之金額退款給您。
退票期限:自訂購日起算一年內。
如遇航班取消,可持航空公司所開立之取消証明至本公司,辦理全額退票 。
如需辦理退票,需將本公司已寄發之代收轉付寄回本公司,使得辦理退票作業(如購買時未要求本公司寄發代收轉付者,則無須寄回) 。收件地址(台北市大安區復興南路一段129號7樓之1)。

九、票券商品

一經出售恕無法取消退貨。

十、信用卡付款注意事項

線上信用卡付款機制為即時與銀行連線作業,為旅客繳款日當天即請款;若因故取消交易,退款金額會直接退至會員下此訂單時所使用的信用卡中‧請留意 您的信用卡結帳日與繳款期限資訊,如有需協助事項,請與所屬訂單客服人員聯絡,造成不便之處,敬請見諒。

十一、退款方式及作業時間

訂單取消依各商品之取消規定扣除取消費用後,將依原付款方式辦理退款。若付款方式為信用卡,會直接將款項刷退至原付款的信用卡帳戶,一般可於下一 期信用卡帳單查看到此退款(依信用卡結帳週期而定);若付款方式為ATM轉帳或現金,請提供銀行帳號以利退款。 除個人機票商品(含國內、外),因需經航空公司核准故作業時間較長外(請參見國際機票及國內電子機票商品取消說明),其他商品的退款作業時間自收到您取消訂單之代收轉付收據或折讓單起算,一般情況信用卡刷退約需14個 工作天,銀行匯退約需10 個工作天。